AnswerXLS
Call Center Planung & Optimierung unter Excel

Dieses Modul stellt den kompletten Funktionsumfang von AnswerWIN als Excel Plug-Ins zur Verfügung (sogenannte Add-Ins). Damit können Sie die Call Center Planungs- und Optimierungsfunktionen an beliebigen Stellen innerhalb eigener Excel-Spreadsheets aufrufen und miteinander verknüpfen.

Einen Überblick über den Funktionsumfang können Sie sich auch als PowerPoint Präsentation heruntzerladen, oder wechseln Sie zum Modul AnswerWIN.

Benutzung von AnswerXLS

Nachdem Sie die Plug-Ins einmalig installiert haben, können Sie die Funktionen aus der Kategorie "AnswerXLS" einfach innerhalb jeder Excel-Tabelle über das Menü Einfügen/Funktionen aufrufen.

Nach Auswahl der passenden Funktion (z.B. "Service Level", "Lost Calls", "Auslastung", etc.) werden Sie interaktiv nach den Funktionsargumenten befragt (z.B. Anzahl Gespräche, Gesprächsdauer, etc.). Dabei können Sie entweder einen festen Wert angeben oder auf eine Zelle in der Tabelle verweisen, wo der Wert zu finden ist. Die Abfrage der Argumente wird durch Erklärungen unterstützt.

Das folgende Bild zeigt beispielhaft, welche Art von Excel-Spreadsheets sich mit den Excel-PlugIns auf einfache Weise realisieren lassen:

Die grafischen Möglichkeiten von Excel können natürlich auch mit den Plug-Ins benutzt werden, so dass grafische Darstellungen aller Ergebnisse sehr einfach und flexibel umgesetzt werden können. Hier nur ein Beispiel:

Übrigens::

Als Zusatz bieten wir Ihnen die Erlang C Funktionen in Excel gratis dazu. Allerdings empfehlen wir stets die Nutzung von AnswerXLS.