ErlangXLS
Call Center Planung & Optimierung unter Excel
Dieses Modul stellt die Formeln von Erlang C und Erlang B als Excel PlugIns zur Verfügung.
Wärend andere Anbieter diese weit verbreiteten Funktionen in teilweise teuren Softwarepaketen verkaufen, bietet CC-Logic dieses Modul kostenlos und unbegrenzt an.
CC-Logic empfiehlt jedoch die Nutzung von AnswerWIN und AnswerXLS. Die dort eingebauten Funktionen sind wesentlich besser als Erlang C und Erlang B.
Der wesentliche Unterschied liegt in den Annahmen über das Verhalten wartender Anrufer. Während Erlang C unterstellt, dass jeder Anrufer bereit ist jede noch so lange Wartezeit in Kauf zu nehmen, berücksichtigen AnswerWIN und AnswerXLS auch, dass Anrufer nach einer gewissen Wartezeit wieder auflegen. Somit werden die in der Praxis auftretenden verlorenen Anrufe (Lost Calls) korrekt erfasst, während Erlang diese ignoriert. Damit sind AnswerWIN und AnswerXLS der Realität einen wesentlichen Schritt näher als Erlang.
Aus wirtschaftlicher Sicht sind die verlorenen Anrufe eine entscheidende Komponente bei dem Erfolg eines Call Centers, da hinter jedem verlorenen Anruf ein verlorener Kunde oder ein verlorener Auftrag stehen kann. Da AnswerWIN und AnswerXLS Lost Calls berücksichtigen, ermöglichen diese Programme die Berechnung der wirtschaftlich optimalen Dimensionierung eines Call Centers, indem die Kosten für mehr Mitarbeiter gegen die Verringerung von wirtschaftlichen Verlusten durch Lost Calls aufgewogen werden. Dies ist mit Erlang C und Erlang B nicht möglich.
Benutzung von ErlangXLS
Die Benutzung ist analog zu AnswerXLS.